17. Geben Sie Garantien!
Etwas zu kaufen, bedeutet auch immer, Vertrauen zu haben. Jemandem zu vertrauen, ist aber nicht einfach, ganz besonders in der heutigen Zeit. Wir hatten meist noch ein gewisses Vertrauen in klassische Ladengeschäfte, auch wenn das nicht unbedingt immer gerechtfertigt war. Wenn aber über das Internet verkauft wird, sind die Risiken hoch und die Ängste noch viel größer. Sie müssen also eine Möglichkeit finden, den Leuten diese Ängste zu nehmen.
Der klassische Weg wäre natürlich, den Kunden eine Garantie zu geben, dass sie zufrieden sein werden. Das ist sicherlich eine gute Option. Wenn jemand nicht vollständig zufrieden ist, bekommt er sein Geld zurück. Wenn sich ein bestimmtes Resultat nicht einstellt, gibt es das Geld zurück. Solche Garantien sind beliebt und liefern auch sicherlich Ergebnisse, aber ich frage mich, ob sie wirklich die einzige Möglichkeit sind, eine Garantie zu geben. Seien wir für einen Moment ehrlich! Wenn ich Ihnen nicht genug Vertrauen schenke, um etwas zu kaufen, warum sollte ich Ihnen dann glauben, dass ich mein Geld wirklich zurückbekomme? Wer garantiert mir denn, dass Sie später wirklich akzeptieren, dass ein bestimmtes Ergebnis nicht erreicht wurde? Nennen Sie mich zynisch, wenn Sie wollen, aber wenn ich solche Versprechen höre, frage ich mich spontan, wie viele Seiten an Kleingedrucktem ich lesen muss, bevor ich wirklich weiß, ob ich mein Geld zurückbekomme.
Es gibt aber auch andere Garantien, die sich vielleicht nicht einmal als solche zu erkennen geben. Senken Sie doch einfach die Preise oder verschenken Sie etwas! Wenn ich heute nichts bezahlen muss, weiß ich, dass ich mein Geld morgen noch haben werde. Da gibt es gar keine Frage, was ich im Falle des Falles machen muss. Wenn ich nur einen kleinen Betrag bezahlen muss, habe ich hingegen nicht viel zu verlieren. Mir ist zumindest garantiert, dass ich nicht viel verloren habe, wenn ich nicht zufrieden bin. Es mag nicht so verlockend klingen wie eine Garantie, nichts bezahlen zu müssen, aber ich weiß, was ich habe. Auf diesem Weg nehmen Sie mir also auch die Ängste und machen mich zu Ihrem Kunden. Und das ist ja im Grunde auch wieder eine Art Garantie. Wenn ich heute Ihr Produkt teste und für gut befinde, weiß ich morgen, worauf ich mich einlasse, wenn ich ein anderes Produkt von Ihnen kaufe. Es ist ja schließlich immer besser, wenn ich schon gleich zu Beginn weiß, dass mein Geld gut angelegt ist, dann muss ich mir auch weniger Sorgen machen, es zu verlieren.